検定試験要項

• ＊ 葬祭サービスの基本知識とマナーが再確認できます。
• ＊ グリーフケアだけでなく、葬祭に特化した傾聴法・言葉使い・立ち居振る舞いのスキルアップに役立ちます。
• ＊ ご高齢のお客様にも安心頂けるコミュニケーションの取り方・介助サービスのスキルアップができます。
• ＊ 講習受講・資格取得により社内トレーナーとして部下指導ができます。
• ＊ 名刺や履歴書に資格取得を明記頂けます。

葬祭基本知識の確認と習得・・・近年は葬儀マナーをご存知ではないご遺族が急増

• (お客様へのアドバイスのために) 葬儀の基本マナーを習得
• 喪服について・数珠の使い方・袱紗の包み方・香典袋の表書きについて
• 葬儀での忌み言葉・言葉使いについて
• 焼香作法・献花作法・玉ぐし奉奠作法と丁寧な説明法

葬祭業務の心構えと第一印象・会館における立ち居振る舞い実践

• 葬祭では特に第一印象が重要
• 式典にふさわしい身だしなみ・式典にふさわしい表情
• 会館葬における立ち居振る舞い
• ロビーでの待機姿勢
• 式場⇒控室へのご案内
• 寺院・宗教者への対応
• 式場待機～焼香案内
• マイク出し入れと弔辞拝受作法

宗教者・喪主・ご遺族・ご参列の方々とのコミュニケーション

• 丁寧語・謙譲語・尊敬語・美化語の違いと使い方
• グリーフケアの基本知識
• クレームやミスを指摘された時の対応と言葉使い・取り次ぎ方

ご高齢の方々への介助サービス

• ご高齢の方々の心と身体の変化と車イス介助