試験種別
葬祭電話・グリーフケア検定２級
葬祭サービス業の電話応対に２年以上従事するスタッフ様対象
資格取得のメリット
- ＊ 電話応対の基本知識とマナーが再確認できます。
- ＊ 事前相談のお問い合わせにもスムーズに対応できます。
- ＊ クレーム電話での言葉使い・語彙力のスキルアップにつながります。
- ＊ 講習受講・資格取得により、部下指導がスムーズになります。
- ＊ 名刺や履歴書に資格取得を明記頂けます。
具体的カリキュラム
(カリキュラムはカスタマイズ致します)
電話応対の基本知識
- 正しい電話応対スタイル・正しい基本フレーズ
- 敬語の知識 丁寧語・尊敬語・謙譲語の違いと使い分け
- 相手の心を開く聴き方
- 正しく丁寧な話し方・伝え方
- 心に寄り添うあいづちテクニック
- 復唱の種類と共感心理
- グリーフケア【悲しみの心理】について
事前相談で必要な対話・電話での誘致
- 事前相談電話の現状
- 事前相談電話の取次・進め方と話し方・聴き方の留意点
- 問い合わせが多い電話事例を想定しロープレ
- 相手を不快にさせない電話でのコミュニケーション具体例
クレーム電話の応対について
- 葬儀に特化したクレーム電話の内容実例
- 聴き方が最も重要・電話での傾聴法
- クレーム連絡から取次までの具体的ステップ
- 語彙力が試されています！言葉使いと言い回しのスキルアップ
グリーフケアについて
- 遺族（喪失）心理を学びます
講習～試験 の流れ
| 10:00 ～ 12:00 | 講習 120分 |
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| 12:00 ～ 13:00 | 昼食 |
| 13:00 ～ 14:30 | 講習 90分 |
| 14:30 ～ 14:50 | 休憩 |
| 14:50 ～ 15:40 | 検定（筆記並びに実技テスト） 50分 |
| 約1週間後 | 結果通知 |
試験費用
| 試験費用 | 1名様 3,000円（税込) 講習受講費は別途 |
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